Si vous voyez cette erreur :
Le domaine ilovewhc.ca a dépassé le nombre maximal de reports et d’échecs par heure (25/25 (86%)) autorisé. Message rejeté.
Cela signifie que votre domaine a envoyé trop de courriels qui ont été rejetés ou ont échoué à être livrés. Pour protéger la réputation des envois, notre système bloque temporairement l’envoi de nouveaux messages.
Pourquoi cette erreur se produit
Cela arrive généralement lorsque :
Des courriels sont envoyés vers des adresses invalides ou inexistantes.
Vos messages sont potentiellement marqués comme pourriel par les destinataires.
Un client courriel ou un script est mal configuré et envoie un grand nombre de courriels non délivrables.
Un compte courriel compromis envoie du pourriel.
Comment corriger le problème
Étape 1 : Vérifier les courriels échoués ou rejetés
Si vos courriels sont hébergés chez WHC :
Allez dans E-mail > Suivre la remise.
Consultez les rapports pour les messages marqués comme « Échec » ou « Rejeté ». Vous pouvez filtrer les résultats de la recherche pour n'afficher que les échecs reportés.
Identifiez les adresses de destinataires qui causent ces échecs.
Recherchez des tendances, par exemple :
Plusieurs échecs vers le même domaine invalide (ex. @exemple.com) ?
Les échecs viennent-ils de messages automatisés (formulaires ou infolettres) ?
Y a-t-il des fautes de frappe dans les adresses ?
Corriger ces problèmes aide à réduire les échecs de livraison et à rétablir l’envoi normal plus rapidement.
Étape 2 : Vérifier les enregistrements SPF et DKIM
Si vos courriels sont hébergés chez WHC :
Allez dans Email Deliverability.
Localisez votre domaine (lié à l'adresse électronique à partir de laquelle vous envoyez des courriels) et vérifiez son statut.
S’il y a un avertissement, cliquez sur Repair pour corriger automatiquement les enregistrements.
Si tout est marqué Valid, c’est parfait.
Des enregistrements SPF et DKIM valides aident les serveurs à faire confiance à vos messages et réduisent les risques de rejet.
Étape 3 : Attendre la levée du blocage temporaire
Une fois que le taux d’échecs diminue, le blocage est levé automatiquement — en général après 1 heure. Vous pourrez ensuite recommencer à envoyer vos messages.
Conseils supplémentaires
Vous utilisez des formulaires ou des courriels automatisés ? Assurez-vous qu’ils n’envoient pas vers de mauvaises adresses.
Vous envoyez à une liste de contacts ? Nettoyez-la régulièrement pour éviter les erreurs.
Activité inhabituelle sur vos courriels ? Changer les mots de passe de vos comptes peut être une bonne précaution.
Besoin d’aide ?
Si le problème persiste ou si vous ne trouvez pas la cause, contactez notre équipe de soutien. Merci d’inclure :
Le message d’erreur complet
Quelques adresses qui ont échoué
Les outils ou plugins que vous utilisez pour envoyer les messages