Obtenir de l’aide grâce à l’assistant virtuel du WHC
Le soutien WHC est disponible à partir de l’Assistant virtuel WHC, notre agent de soutien propulsé par l’IA, accessible directement depuis le widget sur notre site Web.
L’Assistant virtuel WHC peut répondre aux questions fréquentes, vous guider à travers des étapes de dépannage et recueillir les informations nécessaires pour aider à résoudre votre demande. Lorsque votre demande doit être examinée par un agent humain, il peut également créer un billet de soutien en votre nom, il vous suffit de le lui demander!
Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 1-514-504-2113 ou sans frais au 1-888-545-3942.
Notre équipe de soutien technique est disponible 24/7. Nos équipes des ventes et de la facturation sont disponibles les jours de semaine, de 8 h à 18 h, heure de l’Est.
Comment contacter le soutien à partir de notre site Web
Pour obtenir de l’aide, ouvrez le widget de soutien à partir du site Web de WHC, situé dans le coin inférieur droit, puis démarrez une conversation avec l’Assistant virtuel WHC.
Si votre demande nécessite une assistance supplémentaire, l’Assistant virtuel WHC recueillera les informations requises et transmettra votre demande à l’un de nos membres de l’équipe. Selon la nature de la demande, vous pourriez être mis en contact avec un agent humain ou un ticket pourrait être créé en votre nom.
Consulter vos tickets
Vous pouvez consulter les tickets créés par l’Assistant virtuel WHC directement à partir du widget de soutien.
Pour consulter vos billets :
Connectez-vous à votre Espace Client.
Ouvrez le widget de support.
Accédez à la section Tickets du widget.
Ouvrez le billet que vous souhaitez consulter.
Note : Les billets sont visibles uniquement lorsque vous êtes connecté à votre compte WHC.
Mises à jour des billets
Notifications par courriel
Lorsqu’une mise à jour est apportée à votre billet, vous recevrez une notification par courriel. Vous pourrez ensuite retourner dans le widget de soutien pour poursuivre la conversation ou consulter la dernière réponse.
Répondre à un billet
Une fois qu’un billet a été mis à jour, vous pouvez y répondre en saisissant votre message directement dans la fenêtre de clavardage, comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
Suivre la progression d’un billet
Pour suivre la progression de votre billet, ouvrez-le à partir du widget de soutien en suivant les étapes ci-dessus.
Si vous êtes déjà connecté à votre Espace Client, vous verrez une notification lorsqu’un billet aura été mis à jour.
Anciens billets
Les billets ouverts avant le 31 mars 2026 n’apparaîtront pas dans le widget de soutien.
Pour consulter les anciens billets :
Connectez-vous à votre Espace Client.
Cliquez sur Soutien dans le panneau de gauche.
Lorsqu’une demande est transférée à un agent humain
Dans certains cas, l’Assistant virtuel WHC peut transférer votre conversation à un agent du soutien.
Lorsque cela se produit, veuillez prévoir un certain délai afin qu’un agent puisse examiner la conversation et la prendre en charge. Les informations déjà partagées avec l’Assistant virtuel aideront l’équipe de soutien à poursuivre le traitement de votre demande.