Lorsque vous tentez d’ajouter un domaine ou un sous-domaine, vous pourriez voir cette erreur :
Erreur : (XID zqe8ct) Une entrée DNS pour « blog.ilovewhc.ca » existe déjà. Vous devez supprimer cette entrée DNS de ce serveur ou de tous les serveurs du cluster DNS pour continuer.
Cela signifie qu’un paramètre système pour ce domaine existe déjà sur le serveur. Il doit être supprimé ou ajusté avant de pouvoir l’ajouter à nouveau.
Pourquoi cette erreur survient
Cette erreur survient généralement pour l’une des raisons suivantes :
Le domaine a été ajouté précédemment et n’a pas été complètement supprimé.
Par exemple, vous avez peut-être déjà utilisé ce domaine et l’avez supprimé, mais certains paramètres système sont toujours enregistrés.Le domaine est encore associé à un autre plan d’hébergement.
Même s’il n’est plus visible dans votre interface, il peut toujours être lié à un service actif et bloquer son ajout.Des paramètres techniques en arrière-plan (entrées DNS) sont toujours actifs.
Même si le domaine n’apparaît pas dans votre panneau de contrôle, des enregistrements DNS restants peuvent créer un conflit.
Résolution
Pour les forfaits Hébergement Web, WordPress ou Revendeur
Ouvrez l’outil Éditeur de zone dans la section Domaines.
Recherchez le domaine ou le sous-domaine qui cause l’erreur.
Si une entrée DNS (comme un enregistrement A ou CNAME) existe :
Supprimez-la si elle n’est plus nécessaire.
Si elle est toujours utilisée mais nécessite une mise à jour, apportez les modifications nécessaires.
Important : Modifier ou supprimer des enregistrements DNS peut affecter le fonctionnement de votre site web, de vos courriels ou d'autres services. N’apportez des changements que si vous êtes certain que l’enregistrement n’est plus requis ou est incorrect. En cas de doute, contactez notre équipe de soutien.
Pour les serveurs Cloud, Dédiés ou VPS avec accès root
Connectez-vous à WHM.
Accédez à Fonctions DNS > Modifier une zone DNS.
Sélectionnez le domaine ou le sous-domaine dans la liste.
Recherchez l’entrée DNS conflictuelle (comme un enregistrement A ou CNAME).
Si elle est obsolète ou incorrecte, mettez-la à jour ou supprimez-la.
Enregistrez les modifications et tentez d’ajouter le domaine à nouveau.
Si la zone DNS n’est plus nécessaire ou ne peut pas être corrigée :
Accédez à Fonctions DNS > Supprimer une zone DNS, sélectionnez le domaine et cliquez sur Supprimer.
Important : Supprimer une zone DNS efface tous les enregistrements associés au domaine, y compris ceux liés au site web et aux courriels. Ne procédez que si vous êtes certain que c’est sans risque. Si vous utilisez un cluster DNS, assurez-vous que l’entrée est supprimée sur tous les serveurs.
Besoin d’aide ?
Si l’entrée DNS n’apparaît ni dans cPanel ni dans WHM, ou si l’erreur persiste après vos modifications, contactez notre équipe de soutien. Veuillez inclure :
Le nom complet du domaine ou du sous-domaine que vous tentez d’ajouter.
Le message d’erreur exact que vous recevez.
Nous vous aiderons à résoudre le conflit afin que vous puissiez poursuivre l’ajout du domaine.